A Venca é a empresa líder em comércio eletrônico de moda na Espanha. Os seus mais de 30 anos de experiência a tornaram uma empresa especialista na venda de moda, têxteis e casa, através de catálogo e Internet.
A Venca detém 60% do mercado de vendas à distância de artigos têxteis em Espanha. A cada temporada, a empresa envia mais de 18 milhões de catálogos a 1,5 milhão de clientes. A comunicação é reforçada com 50 milhões de e-mails por ano, em que algumas peças da coleção ganham destaque e são informados sobre as promoções que estão a decorrer.
A Venca pertence ao Grupo Digital Lola SAU, sendo também membro da ADIGITAL (Associação Espanhola de Economia Digital).
Na sede da Venca, situada na localidade de Vilanova i la Geltrú, em Barcelona, uma equipa composta por mais de 400 pessoas trabalha para prestar serviço aos clientes, a razão de ser da Venca . O perfil de cliente da Venca é o de uma mulher de classe média, economicamente independente, econômica e aberta a um jeito confortável e moderno de fazer compras. Valoriza todas as vantagens que a venda à distância oferece: liberdade de escolha, facilidade de pagamento, economia de tempo, atendimento personalizado e garantia de serviço.
Um armazém de 42.000 m2 gerido com uma logística cuidada permite enviar diariamente 22.000 encomendas, que se distribuem por toda a Península Ibérica (incluindo Portugal), bem como pelas Ilhas Baleares, Canárias, Melilla e Andorra.
Estas Condições Gerais de Venda são estabelecidas entre:
1. Por um lado, a Sociedad Digital Lola Commerce SAU, proprietária da marca comercial VENCA (doravante VENCA) com sede em Camí de les Oliveres, número 1, 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona), fornecida com o número NIF A -58028655, Inscrita no Registro Mercantil de BARCELONA, Tomo 45.107, Pág. B-58.104, Fólio 84, de 26/07/1985 e é associada à Associação Espanhola de Economia Digital (ADIGITAL).
2. E, por outro lado, qualquer pessoa que efetue uma encomenda (doravante, o CLIENTE). As encomendas serão expedidas na Península, nas Ilhas Baleares e nas Ilhas Canárias. Para encomendas / entregas no estrangeiro, consultar o site www.venca .com.
Estas condições aplicam-se exclusivamente aos consumidores, sem a revenda dos produtos adquiridos em hipótese alguma.
A realização de uma encomenda implica a aceitação das presentes Condições Gerais de Venda por parte do CLIENTE, bem como de quaisquer outras especificadas na própria encomenda.
O objetivo das presentes Condições Gerais de Venda é definir as modalidades de venda entre o CLIENTE e a VENCA, desde a encomenda, entrega e pagamento, bem como o serviço pós-venda.
O CLIENTE pode fazer seu pedido por meio dos seguintes dispositivos:
· Pelo correio, através dos formulários disponibilizados no site (www.venca.es) ou através do catálogo.
· Por telefone, através do número 807 00 11 00 * ( * Preço máximo € 0,42 / min. Da rede e € 0,79 / min. Do telemóvel IVA incluído. Atenção personalizada 365 dias no ano. Segunda a sexta a partir das 9:00 às 21h00 sábados, domingos e feriados, das 9h00 às 14h00 Atendimento para maiores de 18 anos. Oferecido pela Digital Lola Commerce SAU Venca, com CIF nº A-58028655 e endereço no Camí de les Oliveres, No. 1 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona).)
· Via Internet, através do site www.venca.es, seguindo o procedimento estabelecido.
Para efectuar a sua encomenda, o CLIENTE deve fornecer os dados pessoais solicitados por qualquer um dos procedimentos acima indicados, a menos que já tenha um número de cliente.
A VENCA informará o CLIENTE, o mais breve possível, da indisponibilidade do produto solicitado.
A realização da encomenda pelo CLIENTE equivale à aceitação total e integral dos preços, da descrição dos produtos à venda e das Condições Gerais de Venda, bem como de quaisquer outras especificadas na própria encomenda.
A VENCA reserva-se o direito de rejeitar a encomenda de um CLIENTE com quem esteja em disputa o pagamento de uma encomenda anterior.
Os preços incluirão o imposto correspondente em todos os momentos. Um custo fixo para embalagem e envio será adicionado a cada pedido. O custo adicional relacionado ao referido conceito será indicado no site.
A VENCA garante ao CLIENTE a qualidade do produto que protege, nos termos legalmente estabelecidos, pelo prazo de 2 (dois) anos a contar da data da entrega.
Deficiências causadas por negligência, pancadas, uso ou manipulação indevida, tensão inadequada, instalação incorreta não realizada pelo Serviço Técnico autorizado quando apropriado, ou materiais sujeitos a desgaste devido ao uso normal não estão incluídos.
Nas ocorrências que justifiquem a utilização da garantia, será decidido reparar, substituir o item, desconto ou devolução, nos termos legalmente estabelecidos.
Referida reparação e / ou substituição será gratuita para o CLIENTE.
A garantia perderá o seu valor se tanto o número de identificação como o próprio dispositivo garantido forem manipulados ou reparados sem o conhecimento do Serviço Técnico.
Para usufruir da garantia, contacte-nos através do formulário de contacto disponível na nossa secção de ajuda.
O CLIENTE deverá informar a VENCA sobre a falta de conformidade no prazo de 2 (dois) meses a partir da data de sua tomada de conhecimento.
O cliente tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de 14 dias corridos sem necessidade de justificação. O período de retirada expirará 14 dias corridos a partir do dia em que o cliente ou terceiro por ele indicado recebeu o pedido e, no caso de entrega de vários produtos encomendados pelo cliente no mesmo pedido e entregues separadamente, a partir do momento em que cliente ou terceiro por ele indicado, que não o transportador, adquiriu a posse material da última dessas mercadorias.
Para exercer o direito de rescisão, o cliente deve nos notificar em:
VENDER
Cami de les Oliveres nº 1
08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona)
Telefone 91 769 75 15 (chamada sujeita à sua tarifa básica)
HORÁRIO DE ATENÇÃO: Segunda a sexta-feira das 9h00 às 21h00, sábados e domingos, das 9h00 às 14h00
Fax 938 14 49 50
Se assim o desejar, para maior facilidade no exercício do direito, o CLIENTE poderá utilizar a Comunicação de Retirada fornecida pela VENCA, e enviá-la por carta registrada antes do término do referido prazo de catorze (14) dias. Para o efeito, o Aviso de Retirada poderá ser enviado para o endereço que nele conste juntamente com o produto em perfeito estado, juntando também o original da Nota Fiscal que a VENCA teria emitido à época ao CLIENTE.
Sua decisão de rescindir o contrato deve ser expressa por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou e-mail). Você pode utilizar o modelo de formulário de saque disponível aqui , embora seu uso não seja obrigatório.
Para cumprir o período de rescisão, é suficiente que a comunicação relativa ao exercício por si deste direito seja enviada antes de expirar o período correspondente.
Consequências da retirada
Em caso de desistência de sua parte, todos os pagamentos recebidos dele serão devolvidos ao cliente, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha pelo cliente de um método de entrega diferente da entrega normal menos dispendiosa que oferecemos) sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias corridos a partir da data em que somos informados da sua decisão de rescindir o presente contrato.
O período de devolução da mercadoria associado ao exercício do direito de rescisão, é interrompido durante o estado de alarme e recomeçará assim que terminar.
Para devoluções por valor, levaremos em consideração o método de pagamento utilizado na compra original, e no caso de pagamento em dinheiro (dinheiro na entrega) um voucher * será gerado para esse valor que o CLIENTE pode usar em qualquer compra subsequente, só você deve indicar isso.
* O voucher expira um ano após a sua criação, caso o CLIENTE não deseje o voucher, poderá fornecer o número da sua conta, juntamente com a fatura e faremos o depósito correspondente da sua devolução na referida compra.
Em qualquer caso, você não incorrerá em quaisquer despesas como resultado do reembolso.
Podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido a mercadoria, ou até que o cliente forneça o comprovante de sua devolução, dependendo de qual condição for atendida primeiro.
- O cliente deve devolver ou entregar a mercadoria directamente à VENCA, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias corridos a contar da data em que comunique a sua decisão de rescindir o contrato. O prazo será considerado cumprido se você devolver a mercadoria antes de expirado o referido prazo.
- O cliente deve arcar com os custos diretos de devolução da mercadoria.
- O cliente deve assumir a perda de valor econômico dos produtos que devolve se os tiver utilizado além do necessário para testar suas características básicas.
O custo da devolução será deduzido directamente ao valor da mesma: € 2,50 com Point Pack // € 2,95 se for efectuada nos Correios.
Exceções ao direito de retirada:
Conforme estabelecido no artigo 103 do Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa do Consumidor e Usuário, o cliente não poderá exercer o direito de retirada dos bens lacrados que não sejam passíveis de devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene itens e que não foram lacrados após a entrega, tais como: itens eróticos, roupas íntimas, artigos de perfumaria e cosméticos.
Nota: Resolução de litígios em linha em questões de consumo, em conformidade com o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013: A Comissão Europeia fornece uma plataforma de resolução de litígios em linha que pode ser encontrada no seguinte link: http: // ec .europa.eu / consumidores / odr /
Nossa entidade está ligada à Confianza Online (associação sem fins lucrativos), registrada no Registro Nacional de Associações Grupo 1, Seção 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló24, Esc1 2 ° izq., 28001 Madrid (Espanha), telefone (+34) 91 309 13 47 e fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es) .
Estas condições gerais são regidas pela Lei Espanhola. Da mesma forma, em cumprimento ao disposto na Lei de Resolução Alternativa de Litígios, informamos aos consumidores que, como entidade membro e nos termos do Código de Ética , os usuários podem acessar o Confianza Online para a resolução alternativa de possíveis litígios (https: / /www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones) . Se se tratarem de transações eletrônicas com consumidores, ou sobre proteção de dados quando relacionadas a esta área, as reclamações serão resolvidas pelo Comitê de Mediação de Confiança Online, credenciado para a resolução alternativa de conflitos de consumo.
A Empresa informa que existe uma plataforma online de resolução de conflitos que pode ser acedida caso o destinatário do serviço cumpra o estatuto de consumidor para dirimir eventuais divergências que possam existir na prestação do serviço realizado online, se aplicável., Disponível em o seguinte link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
Estas condições de venda constituem o acordo total entre as partes referidas.
No caso de uma das cláusulas destas condições ser nula e sem efeito, isso não afetará as demais condições.
As condições atuais serão regidas pela lei espanhola. Para dirimir qualquer dúvida, discrepância ou divergência que possa surgir no cumprimento e interpretação deste Contrato, as partes submetem-se aos Tribunais e Tribunais do domicílio do consumidor.
Para prêmios superiores a 300 euros (valor de mercado):
Para os prémios superiores a 300 euros, a Lei n.º 35/2006, de 28 de novembro, que aprova o Imposto sobre o Rendimento das Pessoas Singulares e altera parcialmente as Leis do Imposto sobre as Sociedades, sobre Rendimentos de não residentes e sobre capital próprio; Real Decreto nº 439/2007, de 30 de março, que aprova o seu Regulamento; Real Decreto 41/2010, de 15 de janeiro, que altera o Estatuto da Empresa Pública Loterías y Apuestas del Estado; Decreto 3.059 / 1966, de 1º de dezembro, que aprova o Texto Consolidado das Alíquotas; e outras disposições concordantes e ditadas em seu desenvolvimento de forma que, quando for o caso, Digital Lola SAU será responsável por fazer o depósito por conta ou pela prática da retenção apropriada.
Para prêmios inferiores a 300 euros:
Os prémios inferiores a 300 euros não estão sujeitos a retenção ou pagamento por conta do Imposto sobre o Rendimento das Pessoas Singulares nos termos do artigo 75.3.f) do Real Decreto 439/2007, que aprova o Regulamento do Imposto sobre o Rendimento das Pessoas Físicas, visto que a base de retenção é inferior de € 300,00.
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Este aviso legal e informação (doravante, o "Aviso Legal") regula o uso e serviço do site www.venca.es (doravante a "Web") que VENCA, pertencente a Digital Lola Commerce SAU disponibiliza aos Seus Clientes ou Utilizadores na internet. Digital Lola Commerce SA U. titular da marca VENCA está domiciliada em Camí de les Oliveres nº 1, 08800 Vilanova i la Geltrú, Barcelona. CIF: A-58028655. Digital Lola Commerce SA U. está inscrita no Registro Mercantil de BARCELONA, Tomo 45.107, Página B-58.104, Fólio 84, de 26/07/1985 e é associada à Associação Espanhola de Economia Digital (ADIGITAL)
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- Identidade: DIGITAL LOLA COMMERCE, SAU
- NIF: A-58028655
- Endereço Postal: Camí de les Oliveres, 1. 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona)
- Telefone: 91 769 75 15 (ligação sujeita a sua tarifa básica)
- HORÁRIO DE ATENÇÃO: Segunda a sexta-feira das 9h00 às 21h00, sábados e domingos, das 9h00 às 14h00
- Email: treatmentdatos@venca.es
- Contato do delegado de proteção de dados: dpd@venca.es
Execução de contrato ou adoção de medidas pré-contratuais
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Propósito publicitário
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Da mesma forma, com o seu consentimento, enviaremos informações e ofertas comerciais de empresas colaboradoras terceiras nos seguintes setores de atividade: telecomunicações, financeiro, seguros, editorial, lazer, formação, alimentação, farmácia e limpeza, ONGs, eletrodomésticos e utensílios de cozinha, joias, eletrônicos, viagens, cosméticos, esoterismo, móveis e automotivos por correio, e-mail, internet, mensagens ou telefonemas.
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A oferta potencial de nossos produtos e serviços quando você é um cliente é baseada em nosso interesse legítimo, embora você possa contestar a qualquer momento.
Relativamente ao envio de ofertas e outras comunicações comerciais de terceiros, o tratamento é baseado no seu consentimento, que pode revogar a qualquer momento.
Os dados fornecidos serão guardados enquanto for mantida a relação comercial com a nossa empresa, desde que a eliminação não seja solicitada pelo interessado e por um período de 5 anos a contar da última confirmação de interesse por parte deste.
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